Termos de Uso da Plataforma — Só Atende

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o Só Atende, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. O uso contínuo do software implica na aceitação automática de atualizações futuras deste documento.

2. Descrição das Funcionalidades e Serviços

O Só Atende oferece uma plataforma centralizada para:

• Multiatendimento: Vários atendentes utilizando um único número de WhatsApp.
• Recepção Inteligente com IA: Integração com modelos de linguagem (ChatGPT, Gemini, etc.) para pré-atendimento e qualificação automática.
• Gestão de Tarefas: Módulo interno para criação de atividades, prazos e acompanhamento de produtividade.
• Chatbot e Automação: Fluxos baseados em palavras-chave e automações de nutrição.
• Modelo SaaS: A plataforma é fornecida como serviço (SaaS), sendo a infraestrutura e hospedagem de responsabilidade do Só Atende.

3. Validação de Licença

O sistema utiliza um validador de licença que coleta:

• Endereço IP da instalação;
• URL associada (soatende.com.br ou subdomínios);
• Versão do software.

Estes dados servem exclusivamente para garantir a segurança e a legitimidade do uso da plataforma.

4. Versões e Planos

• Plano Básico: Acesso à plataforma SaaS para autogestão.
• Plano Configurado: Inclui setup inicial realizado por nossa equipe técnica.
• Consultoria Completa: Atuação consultiva para mapeamento de fluxos e personalização avançada.

Nota: Ajustes de configuração após o setup inicial podem ser contratados como serviços mensais de manutenção.

5. Política de Pagamentos e Reembolsos

O Só Atende disponibiliza demonstração online e/ou teste de 3 dias grátis. Por este motivo, ao contratar qualquer plano pago:

• Não são realizados reembolsos ou estornos após a ativação da licença ou conclusão do setup, dado que o usuário teve a oportunidade de validar a ferramenta previamente por meio do teste gratuito.

6. Suporte Técnico

• O suporte técnico padrão é fornecido em horário comercial: Segunda a Sexta, das 08h às 18h, e aos Sábados, das 08h às 14h.
• O canal inicial de contato para suporte é exclusivamente via WhatsApp.
• O suporte foca na funcionalidade do software e auxílio no uso da plataforma SaaS.

7. Uso de Inteligência Artificial (IA)

Ao utilizar a Recepção Inteligente, o usuário está ciente de que:

• O consumo de tokens e as chaves de API (OpenAI, Google Gemini, etc.) são de responsabilidade do cliente.
• A IA pode gerar respostas imprecisas ("alucinações"). É responsabilidade do usuário revisar e ajustar o Prompt Principal para minimizar riscos.
• O Só Atende não se responsabiliza por respostas inadequadas geradas pela IA configurada pelo usuário.

8. Uso Permitido e Risco de Bloqueios

• É expressamente proibido o uso da plataforma para envio de SPAM ou mensagens em massa não autorizadas.
• O usuário reconhece que o WhatsApp possui políticas rígidas. O Só Atende não se responsabiliza por suspensões, banimentos ou bloqueios de números realizados pela Meta/WhatsApp.

9. Gestão de Tarefas e Dados

O usuário é o único responsável pelo conteúdo das tarefas e dados de clientes inseridos na plataforma. O Só Atende atua em conformidade com a LGPD, mas a responsabilidade pela coleta e tratamento dos dados dos clientes finais é do usuário da licença.

10. Propriedade Intelectual

Todo o código-fonte, marca, identidade visual e documentação pertencem exclusivamente à desenvolvedora do Só Atende. É proibida a revenda não autorizada, engenharia reversa ou modificação do código para redistribuição.

11. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade do Só Atende por qualquer dano direto ou indireto limita-se, na máxima extensão permitida por lei, ao valor pago pela licença nos últimos 30 dias.