🛡️ Política de Privacidade — Só Atende
A sua privacidade é fundamental para o Só Atende. Esta Política de Privacidade explica como nossa plataforma SaaS coleta, utiliza, armazena e protege suas informações e as informações de seus clientes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Introdução
Ao utilizar a plataforma Só Atende, você concorda com os termos descritos abaixo. Como operamos no modelo Software as a Service (SaaS), somos responsáveis pela manutenção da infraestrutura onde seus dados são processados e armazenados com segurança.
Informações Coletadas
2.1 Dados de Cadastro e Licenciamento
Para o funcionamento da sua conta, coletamos: Nome/Razão Social e e-mail; Informações de pagamento e faturamento; Endereço IP de acesso e logs de uso do sistema.
2.2 Dados de Atendimento (Seus Clientes)
Ao utilizar o sistema para atender seus clientes, a plataforma processa: Números de telefone e nomes de contatos; Histórico de mensagens trocadas; Arquivos enviados (imagens, áudios, documentos); Tarefas e anotações internas vinculadas aos atendimentos.
2.3 Uso de Inteligência Artificial
Caso você ative a Recepção Inteligente com IA, os conteúdos das mensagens podem ser processados por provedores terceiros (como OpenAI, Google ou Groq) conforme a sua configuração. O Só Atende não utiliza esses dados para treinamento de modelos próprios, limitando-se ao processamento em tempo real conforme suas instruções de prompt.
Finalidade do Tratamento
Os dados são utilizados exclusivamente para: (i) Prestação do serviço de atendimento e gestão; (ii) Validação de segurança e prevenção de fraudes; (iii) Suporte técnico e melhoria contínua da experiência SaaS; (iv) Cumprimento de obrigações legais e fiscais.
Armazenamento e Segurança
Como um serviço SaaS, os dados são armazenados em nossos servidores em nuvem de alta segurança. Utilizamos criptografia em trânsito (SSL/TLS) e em repouso; realizamos backups periódicos para garantir a integridade dos dados; e garantimos acesso restrito apenas a pessoal autorizado para resolução de problemas quando expressamente solicitado por você.
Compartilhamento de Dados
O Só Atende não vende ou comercializa seus dados ou os dados de seus clientes. O compartilhamento ocorre apenas com Provedores de Infraestrutura essenciais, APIs de Terceiros que você integra voluntariamente (como Meta, Gateways de Pagamento ou IA), ou por Exigência Legal.
Responsabilidade do Usuário
Embora cuidemos da segurança da plataforma, você é responsável por configurar senhas fortes e não compartilhá-las; definir permissões adequadas para seus funcionários no painel; e garantir que a coleta de dados de seus clientes finais esteja em conformidade com a LGPD em seu modelo de negócio.
Direitos dos Titulares
Você tem o direito de, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar a exclusão de seus dados (o que pode resultar no encerramento da conta); ou revogar seu consentimento de uso.
Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. O uso contínuo da plataforma após as alterações implica na aceitação das novas condições.
Contato
Para qualquer dúvida sobre a privacidade de seus dados, entre em contato com nosso suporte inicial via WhatsApp ou pelo e-mail oficial soatende@gmail.com.